中港物流公司如何提高服務讓客戶滿意
日期：2018-06-02 07:34:27 瀏覽：470
隨著客戶對物流服務要求的不斷加強，大部分中港物流公司在提高服務質(zhì)量上能夠統(tǒng)一思想認識，高度關注企業(yè)客戶提出的建議，并在日常工作中能夠主動與客戶溝通協(xié)作，滿足他們對運輸服務的需求。為不斷提高服務質(zhì)量，采取了以下幾個措施：
一、是更加注重隊伍素質(zhì)提升，利用多種渠道開展了多種形式的客服人員培訓，重點對網(wǎng)點、省中心、總部客服人員進行專題培訓，全網(wǎng)的服務人員整體專業(yè)水平和專業(yè)素養(yǎng)明顯提升。
二、是更加重視客服部門軟硬件建設，拓展投訴渠道（互聯(lián)網(wǎng)和微信方式等），關注客戶的售后服務體驗，有針對性地改進服務工作；同時也給到了客戶貼心周到的服務。
三、是更加重視科技創(chuàng)新應用，加大企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務平臺建設投入，全面提升服務接待能力，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務；
除此以外，為了更好服務于中港物流客戶，加強監(jiān)管深圳到香港物流公司業(yè)務人員服務態(tài)度，規(guī)范行為，保障客戶合法權益，從而提升行業(yè)服務水平、質(zhì)量，最終達到引導和促進中港物流行業(yè)健康發(fā)展，助力經(jīng)濟社會走向好的效果。
針對服務質(zhì)量問題，客戶最關心的是時效和安全，中港運輸企業(yè)還需更為細致地從信息化管理、溝通用戶、業(yè)務咨詢和貨運查詢等方面考慮，確保貨物安全和時效，著力提升用戶體驗。
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