大件快件為何不送上門？快遞小哥道出實情
日期：2018-07-16 06:54:23 瀏覽：445
如今，人們的生活越來越離不開網(wǎng)購，從衣服鞋襪到家具家電，都能通過網(wǎng)購快遞送到家。但你知道么，在快遞行業(yè)，快件越大，越容易遭受“大件歧視”。
市民氣憤：大件快件為何不上門
近日，家住丹陽的市民俞女士在前不久的“電商節(jié)”購買了一臺“蒸烤一體機”，但貨到那天快遞員打電話給她，要求她下樓取貨，理由是“太大了搬不上去，也放不進(jìn)快遞柜”。因為家中只有老人在，俞女士只好讓快遞員先寄存在門衛(wèi)那里。“后來我自己把箱子扛上去了，雖然有點大，但也不是不能送啊。”俞女士吐槽道，“怎么一遇到大件，就不送了呢?”
俞女士的遭遇其實并不少見，記者采訪得知，不少市民都遇到過快遞大件不送上門，或被要求協(xié)助送上門的情況，這在業(yè)內(nèi)甚至有個專門稱呼——“大件歧視”。遇到過“大件歧視”的市民葉先生氣哼哼地說：“小件不經(jīng)過允許放快遞柜也就罷了，大件還得我們跑到門口自己搬，快遞業(yè)的送貨上門承諾越來越不靠譜了。”
“小哥”叫苦：件多壓力大，大件搬難賺少
“講實話，作為快遞員，我們確實不是很愿意送大件。”丁卯橋某快遞網(wǎng)點的快遞“小哥”趙師傅坦誠地告訴記者，“快遞車就那么大，有時候一個大件甚至能占十來個普通件的空間，送大件就意味著要多跑幾趟。”趙師傅說，隨著快遞量的不斷增長，網(wǎng)點的派件壓力越來越大，“去年我們網(wǎng)點快遞量最高峰是‘雙十一’，有兩萬八千多件，今年普通月份的快遞量都達(dá)到了兩萬件左右，派件壓力很大，送一兩個大件上門還好，要是量多了，那這一天肯定要忙上加忙。”他還補充道：“我們派件收入是按件數(shù)計費的，跟大小并沒有關(guān)系，大件小件一個價。”
“精力費更多也就罷了，經(jīng)常還會因為大件產(chǎn)生矛盾。”趙師傅說，有一次他派送一個家具大件時，因為東西實在太重，他就給收件人打了電話，希望能下來幫個忙，結(jié)果被對方指責(zé)偷懶，并強硬表示“不送到家門口就投訴。”趙師傅說：“快遞業(yè)是服務(wù)業(yè)，有時候辛苦點沒什么，但不被理解和尊重時還是很難受的。”
行業(yè)趨勢：應(yīng)對大件，快運崛起
近日，中國郵政局發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，快遞業(yè)務(wù)量累計完成220.8億件，同比增長25.8%。飛速增長的快遞，不僅帶來了量的增加，也給快遞行業(yè)帶來更多挑戰(zhàn)，可以想見，未來“大件”快遞只會越來越多，那大件快遞“最后一步”產(chǎn)生的矛盾又該如何解決呢?
“首先，快遞員拒絕送貨上門這是違反規(guī)定的，市民如果遇到這種情況，可以投訴。”市郵政管理局副局長戴文濤明確表示，“在快遞行業(yè)，大件小件沒有具體的區(qū)分，執(zhí)行統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，快遞必須送上門，快遞公司攬收了這件快遞，就有把這件快遞送貨上門的職責(zé)，任何逃避這個職責(zé)的行為都是違規(guī)的。”
但戴文濤同時提醒道：“市民要區(qū)分‘快遞’與‘快運’的區(qū)別，前者必須送貨上門，后者則屬于物流領(lǐng)域，具體如何送貨，是自取還是送貨到家，就要看雙方的具體約定了。因此市民在網(wǎng)購大件產(chǎn)品時，要留意對方到底是發(fā)快遞還是快運，能不能送貨上門，避免因此產(chǎn)生矛盾。”
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